​有酒店变相提价后再打折?三亚旅文局回应!有游客花上万元抢到票,还是被劝下飞机

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8月6日凌晨6时起,三亚全市实行临时全域静态管理,约8万游客滞留当地。当日,三亚市召开新闻发布会提出“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”,但不少游客通过社交平台反映,酒店不同意续住,或者变相提价后再半价,比预订价格还要贵

对此,三亚市旅游和文化广电体育局工作人员回应称,半价应该是在原预定价格的基础上进行打折,不能变相提价或者拒绝续住,如果酒店存在上述行为,游客可拨打12345热线进行投诉

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图片来源:视觉中国

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有酒店变相提价后再打折?

三亚旅文局回应

据三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部在6日新闻发布会上公布的消息,滞留的8万余名游客中,约有3.2万人滞留在酒店。针对这些酒店的在住游客,酒店可以为其提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后,经评估可离岛

据澎湃新闻,不少滞留游客通过社交平台反映,有酒店拒绝接受半价政策,还有酒店变相提价后再打折,价格比预订时还要贵

对此,记者联系了多家酒店,对方均表示续住是按照门市价格打五折,而不能按照游客的预订价格。其中一家酒店,同房型价格在酒店预订平台上一晚为1543元,但客服表示门市价格为2400元,打五折后的价格也需要1200元,而该房型在9月份的预订价格仅为997元

另一家知名五星级酒店则表示,游客续住半价不仅需要按照当前门市价格,而且还需要提供航班或火车取消的凭证。而对于尚未订机票或者自驾的游客,无法提供该凭证,则需按照门市价格原价支付,无法享受半价优惠

针对上述情况,8月6日,记者致电三亚市旅游和文化广电体育局,该局工作人员表示,新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”,应该是在游客原预订价格的基础上进行打折,而不是按照门市价格

她表示,目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案,会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定,该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预定价格的半价提供续住服务,或者变相提价,游客可拨打12345进行投诉,或者在方案出台后,要求酒店退回差价

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一天1300元,七天要9100元

有家长担心影响孩子上学

据中新经纬,卢先生原定于8月7日返回上海,记者联系到卢先生时,他已经放弃离岛,刚刚办理了酒店续住。

“我决定趁着午餐时间泳池没人,赶紧去游个泳。”卢先生说。他称,目前酒店内是可以正常游玩的,酒店附近还没有疫情,所以附近的景点也可以去,酒店内情况正常,除了健身房和SPA这些室内场所处于关闭状态外,泳池、海滩BBQ、游乐设施等露天设备都可正常使用。

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▲酒店内仍有游客在正常戏水 来源:受访者供图(中新经纬)

据悉,卢先生所入住的三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店为当日(8月6日)滞留旅客提供了半价续住的优惠政策, 一天价格1300元,连住七天需要9100元 ,至于是否能免费入住还要等后续通知。

据三亚疫情防控发布会,三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务, 游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛

“我们是今天收到的通知, 离岛机票当日不能离开的顾客可以按照原官网房价的半价入住 。今天已经陆陆续续有退房旅客办理续住了,酒店内的空房也不多了。”三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店的工作人员告诉中新经纬。

“如果没有出亚龙湾、海棠湾的游客,可以按照官网价的半价续住, 若离开了酒店,从机场是无法返回酒店的,因为亚龙湾、海棠湾已经交通管制了,游客只能看机场有无安排酒店 。”三亚亚特兰蒂斯酒店的工作人员表示。

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▲奥斯汀酒店内退房游客排队续住 来源:受访者供图(中新经纬)

家住北京的胡女士在8月1日带着孩子两个人来到三亚旅游,原计划8月7日离开三亚。但突如其来的疫情让胡女士和孩子不得不滞留在三亚。

胡女士表示,自己一直居住在三亚海棠湾的酒店,周边的旅游景点都关停了,只能呆在酒店里,目前最关心的是三亚对旅客的隔离政策。

胡女士在电话那头语气很是着急,“ 在三亚隔离完,回北京还要不要隔离?如果双重隔离,孩子9月1日开学怎么办?

“我之前把航班起飞地从三亚改到海口,但海口现在也不能飞了。目前航班最早可改签到9日,但到底能不能出行还是未知状态。”胡女士表示,希望能够给出一个明确的隔离政策、隔离天数,能否对不在涉疫地区的旅客实施差异化的隔离政策,尤其是有孩子上学的。

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抢到1万多的三亚回上海机票

坐进机舱后被劝下飞机

据第一财经,王女士选择带孩子在三亚度过,原本今天下午(6日)就是他们从三亚飞回上海的计划时间,但突如其来的疫情和三亚临时升级的封控措施,让她决定要早一点飞离三亚。

最终,王女士退掉之前的航班,重新购买了6日上午11点的三亚回上海的航班,虽然是宽体大飞机执飞,但这一航班已经只剩公务舱在售,一张票要12000元

虽然这样的票价比王女士疫情前去日韩出差的公务舱票价都要贵了,但着急离开的王女士还是下单了两张12000元的公务舱机票,买完后还“幸运地”发现,这趟航班的所有舱位已经售罄。

6日中午,此前没有取消三亚航班的国内多家航空公司也接到了三亚方面的通知,要求下午到晚上还未执行的三亚进出港航班都要取消,或者不载客空机飞离

这让不少航司措手不及,有的正在飞往三亚的航班,开始临时调转航向中途折返。

幸运的是,王女士和家人是在三亚航班全取消通知下发前到达了机场,并且成功值机过安检登上了飞机

原本以为可以在下午就离开三亚回到上海了,没想到刚落座不久,就被机上通知全体旅客下飞机——按照三亚方面的通知要求,王女士所在的航班无法载客飞离上海。

与此同时,三亚机场也接到了通知,要求候机楼只出不进,滞留在机场的旅客将被转运到市内酒店,等待后续安排。

被赶下飞机的王女士,并没有等到市里统计安排的车辆和酒店,而是自己重新在离机场最近的三亚湾定了酒店入住,等待后续进展

随后,铁路部门对三亚地区也全部做了禁售处理,市民不能通过铁路离开三亚。目前,三亚站,亚龙湾站,凤凰机场站,崖州站,只进不出,恢复时间另行通知。

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七天后的机票价格大涨

“本想搓麻将,但棋牌室关了”

据封面新闻,来自四川省自贡市的刘女士是滞留游客之一。她告诉记者,她8月3日来到三亚,原计划7日早上回成都,在多次调整航班后,她目前预订了14日早上从三亚回宜宾的机票

“相比之前的价格,飞机票价格翻了一倍。”刘女士告诉记者,预订两张机票她花了3000多元。之前三亚飞宜宾一张机票最便宜时的价格可低至400元,稍贵一点是八九百元。

在酒店方面,刘女士告诉记者,她已经续住了三天。根据8月6日下午三亚市召开的新闻发布会消息,三亚酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

“酒店方面同意给予半价优惠。”刘女士告诉记者,目前不论是住宿还是吃饭问题,都比较正常。

对于突如其来的假期延长,滞留在三亚的游客们如何度过?刘女士表示,要拿出四川人乐观应对的态度,“我还想过约大家搓麻将消磨时间,但棋牌室都关停了。”

编辑|炼 杜恒峰

校对|王月龙

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每日经济新闻综合自澎湃新闻、中新经纬、第一财经、封面新闻、公开资料等


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